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2018-05-31 11:57:02来 源:上饶日报      评论:0点击:
  本报讯 王跃辉 记者汪珊兰报道:信州区消费者郑先生于2015年11月,在上饶某汽车销售有限公司花费11万元购买了1.6升手动档的某品牌小车。在使用过程中一直存在严重异味,该公司给郑先生更换了部分部件仍无法消除异味和一些隐患,在处理汽车异味过程中,工作人员又因操作有误,导致车辆部分塑料部件烘烤变形,已经影响了消费者的正常使用。因此投诉人多次要求换车并联系厂家进行维权,但该公司始终不同意换车或者退款。于是郑先生投诉到信州区消费者协会三江分会寻求帮助。

  消协工作人员根据消费者的反映情况,立即对双方的情况展开了调查核实,调查中发现,投诉人郑先生反映的情况属实。经调解人员多次耐心细致地做工作后,最终双方于2017年11月1日达成调解协议:上饶某汽车销售有限公司退还购车款9万元给消费者郑先生,消费者购买的1.6升手动档小车退还给该销售服务有限公司,该投诉案案结后双方均无任何异议。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定,当事人可以根据约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《汽车三包规定》,在家用汽车产品三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

 


本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]

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